Beschreibung:

Unser ENIC-HelpDesk wurde für den Support von Endkunden und Mitarbeitern entwickelt. ENIC ist ein webbasiertes, datenbankgestütztes Supporttool, mit dem sowohl Mitarbeiter als auch die Kunden eines Unternehmens Supportfälle aufnehmen und verwalten können. Schwerpunkte sind die schnelle und effektive Fallaufnahme und Bearbeitung der aufgenommenen ENIC-Tickets. Zum jeden ENIC-Ticket können beliebig viele Aktionen eingegeben und angesteuert werden, die direkt nach Eingabe von den Mitarbeitern und auch von den Kunden eingesehen werden können. Somit hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit, sich über den aktuellen Bearbeitungsstand seines Auftrages zu informieren. Die Supportfälle können an andere Mitarbeiter delegiert werden. Ebenso hat jeder Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit Berichte zu dem ENIC-Ticket hinzuzufügen; unabhängig davon, ob er aktuell der Bearbeiter des ENIC-Tickets ist oder nicht. FEATURES • direkte Callaufnahme per eMail • webbasierte Callaufnahme • keine Userbeschränkung • Geräte-/ Softwareverwaltung • Leihgeräteverwaltng • Prioritäten und Eskalationen • Zeit- und Kostenerfassung • Serviceverträge • FAQ-Datenbank • Statistikfunktionen • Dirkete Ticketeingabe der Kunden über das Internet • Integriertes Dokumentenarchiv Hierbei handelt es sich um Komplettversion.